StoreFINDにアクセスができません／アクセスに時間がかかります
A.
アクセスができない／アクセスに時間がかかる場合は、下記のフローを参考に原因切り分けを行ってください。
●原因の切り分け
①端末側の下記についてご確認ください。
・ご利用ブラウザの”ブラウザキャッシュ、Cookie、閲覧履歴”が溜まっている
→キャッシュや履歴クリア、端末の再起動をお試しください
（参考＜外部サイト＞）
Chromeブラウザ ヘルプセンター 閲覧履歴を削除する ／ キャッシュと Cookie の消去
・OS、ブラウザのバージョンが古い
→「StoreFINDサービスの動作環境」をご確認ください。
・端末のセキュリティソフトの動作が重たい
→セキュリティソフトを一時的に停止し、改善されるかお試しください
・端末アップデートによる大量のデータ通信が行われている
→しばらく時間を置いたのち、改善されているかお試しください
②ネットワーク側の下記についてご確認ください。
・無線LANを利用の場合、”有線LAN”に接続の上改善されるかお試しください
・ご利用のネットワーク上で通信制限がかかっていないかをご確認ください
・ルータ／ハブ機器に支障が出ていないかをご確認ください
・社内のネットワーク、ファイヤーウォール／UTM等の機器設定が変更されていないかをご確認ください
③サービス障害の可能性について（１）
・大量の画像表示があるページでは、ご使用の端末スペック・ネットワークによっては表示に時間がかかることがあります。
④サービス障害の可能性について（２）
・特定操作で必ず表示がエラーになる／遅くなる場合、不具合の可能性がございます。
→再現手順と詳細な事象（ページ表示に毎回何秒以上かかる、など）をStoreFINDサポート窓口までお問い合わせください。
・本サービスにアクセス時に全ユーザーでアクセスが遅い／できない場合、システム障害が発生している可能性がございます。
→サポートサイトの「お知らせ」欄より、障害情報の掲載をご確認ください。
上記切り分けでも解決しない場合は、下記を予めご確認の上StoreFINDサポート窓口までお問い合わせください。
- ・ご利用の端末環境（OS・ブラウザ）
・操作ユーザーのログインID
・アクセスができない／遅くなりはじめた日時、行っていた操作の概要、操作画面
StoreFINDサポート窓口のお問い合わせフォームはこちら→「お問い合わせフォーム」
※こちらのお問い合わせは「StoreFINDサポート担当者様専用」です。
一般利用ユーザー様はお問い合わせを利用いただけません。直接、所属企業のStoreFIND管理担当者様宛にお問い合わせください。-
【補足】
StoreFINDサービスでのサポート範囲は、「アクセスがサーバに到達してからレスポンス返すまで」となります。
サーバ側で異常が確認された場合は原因調査の上、対応可否を検討いたします。
サーバ側に異常が確認されない場合、クライアント端末依存およびお客様ご利用端末からサーバまでのネットワーク経路上の問題可能性が高く、ネットパイロティング社で調査・サポートすることができかねますので、ご了承ください。
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